משלוחים

אנחנו שולחים מהסטודיו בשדה ורבורג לכל ישראל, לאירופה, לצפון אמריקה ולמדינות נוספות. העלות ואפשרויות המשלוח מוצגות בקופה לפני התשלום.

זמן הכנת ההזמנה

זמן הכנת ההזמנה למשלוח הוא עד שבועיים. זמן המשלוח מתווסף לזמן ההכנה.

נשלח אישור לאחר ההזמנה ואימייל נוסף עם פרטי המעקב כשהחבילה תצא.

זמני משלוח ועלויות

• משלוח רגיל: כ־5–8 ימים לאחר היציאה מהסטודיו.
• משלוח אקספרס, כשזמין: כ־2–5 ימים לאחר היציאה מהסטודיו.

אלה זמנים משוערים, בנוסף לזמן הכנת ההזמנה. המחיר מחושב לפי היעד, גודל הפריטים ומשקלם. אם המדינה שלכם לא מופיעה בקופה, כתבו ל־tal@dekkers.net ונבדוק אם אפשר לשלוח אליכם.

מעקב ועיכובים

כשהחבילה יוצאת תקבלו מספר מעקב וקישור למעקב. אם עברו שבועיים מההזמנה ולא קיבלתם עדכון על המשלוח, בדקו גם בספאם או פנו אלינו.

מזג אוויר, מכס ועיכובים בחברת השילוח עשויים להשפיע על מועד ההגעה. אם אין עדכון במעקב במשך 5 ימי עסקים, שלחו לנו את מספר ההזמנה והמעקב ונבדוק.

מכס ומסי יבוא

במשלוחים לחו״ל ייתכנו מכס, מסי יבוא ותשלומים מקומיים נוספים. הם אינם כלולים במחיר המוצר או המשלוח ובאחריות מקבלי החבילה. אפשר לבדוק את הדרישות מול המכס במדינת היעד לפני ההזמנה.

אריזה ומתנות

אנחנו אורזים כל פריט עם הגנה מתאימה ומשתמשים באריזות שניתן למחזר או להשתמש בהן שוב. רבים מהפריטים נארזים גם כמתנה. רוצים לצרף ברכה? כתבו אותה בהערות להזמנה בקופה.

טעות בכתובת

בדקו את הכתובת לפני התשלום. אם נפלה טעות, שלחו מיד ל־tal@dekkers.net את מספר ההזמנה ואת הכתובת הנכונה. נוכל לעדכן אותה אם ההזמנה טרם נשלחה.

אם חבילה תחזור בגלל כתובת שגויה או חסרה, אפשר יהיה לשלוח אותה שוב. ייתכן חיוב נוסף על המשלוח החוזר.

פריט פגום או חסר

כתבו לנו בתוך יומיים מהמסירה. צרפו את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של הפריטים והאריזה. נבדוק יחד פתרון מתאים, שעשוי לכלול החלפה, תיקון או החזר חלקי, לפי המצב וזמינות המוצר.

החזרות והחלפות

אפשר להחזיר פריטים המתאימים להחזרה בתוך 14 ימים מהמסירה, בהתאם לתנאים שבמדיניות ההחזרות. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, למעט טעות מאושרת מצידנו או פריט פגום.

לשאלות על משלוח או תאריך הגעה למתנה, פנו ל־tal@dekkers.net. אם כבר הזמנתם, ציינו את מספר ההזמנה.