שאלות נפוצות

כאן תמצאו תשובות על המוצרים, ההזמנות והמשלוחים. לא מצאתם תשובה? כתבו לי ל־tal@dekkers.net.

מוצרים והזמנות

האם המוצרים מיוצרים בעבודת יד?

הפריטים מעוצבים ומיוצרים בסטודיו. בעבודת יד ייתכנו הבדלים קטנים בצבע, במרקם או בצורה בין פריט לפריט.

האם הפריט ייראה כמו בתמונה?

הסגנון, הצבעים והמידות יהיו בהתאם לתיאור ולתמונות. ייתכנו הבדלים קלים בגלל החומרים ואופן הייצור.

אפשר להזמין בהתאמה אישית?

בחלק מהיצירות ומוצרי הנייר אפשר להתאים צבע, גודל או טקסט. כתבו לי מה תרצו, ואבדוק מה אפשרי, מה המחיר וכמה זמן נדרש.

אפשר להוסיף ברכה למתנה?

כן. כתבו את הברכה בהערות להזמנה בקופה. נצרף פתק לחבילה, ללא מחירים בתעודת המשלוח.

משלוחים ומעקב

מתי ההזמנה תגיע?

זמן הכנת ההזמנה למשלוח הוא עד שבועיים. לאחר מכן, המשלוח בישראל אורך כ־3–5 ימי עסקים, ומשלוח בינלאומי כ־3–8 ימי עסקים. אלה זמני המשלוח מרגע היציאה מהסטודיו.

כשהחבילה יוצאת, נשלח לכם אימייל עם קישור למעקב.

לאן אתם שולחים וכמה זה עולה?

אנחנו שולחים לישראל, לרוב מדינות אירופה וצפון אמריקה וליעדים נוספים. עלות המשלוח תלויה ביעד ובגודל ובמשקל ההזמנה, ותוצג בקופה לפני התשלום. אם היעד שלכם לא מופיע, כתבו לי.

האם יש מכס או מסי יבוא?

במשלוחים לחו״ל ייתכנו תשלומי מכס ומסים מקומיים. הם אינם כלולים במחיר המוצר או המשלוח, ובאחריות מקבלי החבילה.

המעקב לא מתעדכן. מה עושים?

עדכונים עשויים להתעכב אצל חברת השילוח או במכס. אם אין עדכון יותר מ־5 ימי עסקים, שלחו לי את מספר ההזמנה ואבדוק.

החבילה הגיעה פגומה?

כתבו ל־tal@dekkers.net בתוך יומיים מהמסירה. צרפו מספר הזמנה ותמונות של הפריט ושל האריזה מבפנים ומבחוץ, כדי שנוכל לבדוק ולמצוא פתרון.

החזרות ושינויים

אפשר להחזיר מוצר?

אפשר להחזיר פריטים המתאימים להחזרה בתוך 14 ימים מהמסירה, אם לא נעשה בהם שימוש והם במצב ובאריזה המקוריים. חלק מהפריטים, למשל מוצרים בהתאמה אישית, עשויים להיות ללא אפשרות החזרה. התנאים המלאים מופיעים במדיניות ההחזרות.

איך מחזירים?

שלחו ל־tal@dekkers.net את מספר ההזמנה ואת שמות הפריטים שתרצו להחזיר. נחזור עם כתובת והוראות להחזרה.

האם דמי המשלוח מוחזרים?

בדרך כלל דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, למעט מקרים של טעות מצידנו או מוצר פגום או לא תקין.

אפשר לבטל או לשנות הזמנה?

כתבו לי בהקדם אם תרצו לשנות הזמנה או כתובת. אם ההזמנה עדיין לא טופלה או נשלחה, ננסה לעזור. לאחר המשלוח אי אפשר לשנות אותה.

טיפול וחומרים

איך מנקים ושומרים על המוצר?

בדקו את הוראות הטיפול בתיאור המוצר. פריטים רבים אפשר לנקות בעדינות במטלית רכה ויבשה, ויש להרחיק אותם מלחות ומשמש ישירה. לא בטוחים? שלחו לי את מספר ההזמנה ואשמח לעזור.

מה לגבי הסביבה?

אנחנו משתדלים לבחור חומרים ואריזות בתשומת לב, תוך שמירה על עמידות המוצרים. למידע על החומרים של פריט מסוים, בדקו את תיאור המוצר או פנו אליי.

צרו קשר

tal@dekkers.net. בפנייה על הזמנה קיימת, ציינו את מספר ההזמנה.