סדנאות לוכדי אור

שאלות ותשובות

דף שאלות ותשובות זה מרכז את השאלות הנפוצות ביותר בנוגע לעבודות האמנות של Talush, להזמנות ולמשלוחים. אם לא מצאת את מבוקשך, את/ה תמיד מוזמן/ת לשלוח לנו אימייל לכתובת tal@dekkers.net

הזמנות ומוצרים

ש: האם כל יצירות האמנות של Talush הן עבודת יד?
ת: כן. כל פריט מעוצב ומיוצר בעבודת יד בסטודיו שלנו. שינויים קלים בצבע, במרקם או בצורה הם חלק מהאופי של עבודת יד והופכים כל פריט לייחודי.

ש: האם הפריט שלי ייראה בדיוק כמו בתמונות?
ת: הפריט שלך ייוצר באותו סגנון, פלטת צבעים ופרופורציות כמו בתמונות, אך עשויים להופיע שינויים קלים בשל אופי העבודה בעבודת יד והשימוש בחומרים טבעיים. אנו רואים בכך חלק מהקסם שברכישת פריט שהוא "אחד מסוגו".

ש: האם ניתן להזמין פריטים בהתאמה אישית?
ת: במקרים רבים, כן. עבור פסלים נבחרים, אמנות קיר ופריטים מ-The Paper Atelier, ניתן להתאים אישית את פלטת הצבעים, הגדלים או הטקסט. אנא צרו איתנו קשר בכתובת [support email] עם הרעיון שלכם, ואנו נעדכן אתכם לגבי היתכנות, הערכת מחיר וזמני אספקה.

ש: אני רוכש/ת מתנה. האם ניתן להוסיף פתק?
ת: בהחלט. בקופה, ניתן להוסיף את ההודעה שלך בסעיף "הערות להזמנה". אנו נצרף פתק בכתב יד או מודפס לחבילה, ולעולם לא נציג מחירים על גבי תעודת המשלוח.

משלוחים והספקה

ש: כמה זמן ייקח להזמנה שלי להגיע?
ת: ההזמנה שלך עוברת שני שלבים: טיפול בסטודיו שלנו וזמן הובלה אצל חברת השליחויות.

זמן טיפול: 3-5 ימי עסקים
זמן משלוח:
- בתוך הארץ: כ- 3-5 ימי עסקים מרגע היציאה מהסטודיו
- בינלאומי: כ- 3-8 ימי עסקים מרגע היציאה מהסטודיו

תקבלי מספר מעקב ברגע שהחבילה תעזוב את הסטודיו.

ש: האם אתם מבצעים משלוחים בינלאומיים?
ת: כן, כיום אנו שולחים ל רוב מדינות אירופה, צפון אמריקה, ויעדים נוספים ברחבי העולם. אם היעד שלך לא מופיע בקופה, שלח/י לנו אימייל לכתובת tal@dekkers.net ואנו נאשר אם ניתן לבצע משלוח ליעדך.

ש: מהי עלות המשלוח?
ת: דמי המשלוח תלויים במיקום שלך ובגודל/משקל ההזמנה. העלות המדויקת תוצג בקופה לפני אישור התשלום.

ש: האם אצטרך לשלם מיסי יבוא או מכס?
ת: עבור הזמנות בינלאומיות, רשויות המכס המקומיות עשויות לגבות תשלומים נוספים, מכס או מיסים. תשלומים אלו אינם כלולים במחיר המוצר או בעלות המשלוח והם באחריות המקבל/ת. אנו ממליצים לבדוק את התקנות המקומיות אם אינכם בטוחים.

מעקב ובעיות במשלוח

ש: איך עוקבים אחרי ההזמנה?
ת: ברגע שההזמנה תישלח, תקבלי אימייל אישור משלוח עם קישור למעקב. ניתן ללחוץ עליו בכל עת כדי לראות את העדכונים האחרונים מחברת השליחויות.

ש: המעקב לא התעדכן כבר כמה ימים. מה לעשות?
ת: לעיתים עדכוני המעקב עשויים להתעכב עקב תהליכי מכס או עיכובים אצל חברת השליחויות. אם אין עדכון במשך יותר מ- 5 ימי עסקים, אנא צרו איתנו קשר בכתובת tal@dekkers.net עם מספר ההזמנה שלכם, ואנו נעזור לבדוק זאת מול חברת השילוח.

ש: החבילה הגיעה פגומה. מה עושים?
ת: אנו מצטערים מאוד אם זה קרה. אנא שלחו אימייל ל- tal@dekkers.net בתוך יומיים ממועד המסירה עם:

מספר ההזמנה
תמונות של הפריט הפגום
תמונות של האריזה (חיצונית ופנימית)

אנו נבחן את המקרה ונמצא פתרון מתאים.

החזרות וביטולים

ש: האם אתם מקבלים החזרות?
ת: אנו מקבלים החזרות על פריטים זכאים בתוך 5 ימים ממועד המסירה, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, הם במצבם המקורי ובאריזתם המקורית. חלק מהפריטים (כגון פריטים בהתאמה אישית) עשויים להיות במכירה סופית ללא החזרות. לפרטים מלאים, אנא עיינו ב מדיניות החזרות והחזר כספי שלנו.

ש: איך מבצעים החזרה?
ת: שלחו אימייל ל- tal@dekkers.net עם מספר ההזמנה והפריטים שברצונכם להחזיר. אנו נשיב עם הוראות ההחזרה, כולל כתובת למשלוח וכל תנאי רלוונטי.

ש: האם דמי המשלוח מוחזרים?
ת: ברוב המקרים, דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, אלא אם חלה טעות מצידנו או שהפריט הגיע פגום או לא תקין.

ש: האם ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה?
ת: אם עליך לעדכן את ההזמנה או את כתובת המשלוח, צור/י איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת tal@dekkers.net. אם ההזמנה טרם עובדה או נשלחה, נעשה כמיטב יכולתנו כדי לעדכן אותה. מרגע שההזמנה נשלחה, לא נוכל לבצע בה שינויים.

טיפול וחומרים

ש: איך מטפלים בפריט?
ת: הוראות הטיפול משתנות בין מוצר למוצר. פריטים רבים ניתן לנקות מאבק בעדינות בעזרת מטלית רכה ויבשה, ויש להרחיקם מאור שמש ישיר ומלחות. לקבלת הנחיות מפורטות, אנא עיינו בתיאור המוצר שרכשתם, או שלחו לנו אימייל עם מספר ההזמנה ונשמח לייעץ.

ש: האם החומרים שלכם ידידותיים לסביבה?
ת: אנו מקפידים על בחירת חומרים ואריזות בצורה מושכלת בכל מקום אפשרי, במטרה לאזן בין עמידות לבין טביעת רגל אקולוגית קטנה יותר. זה עשוי לכלול אריזות ניתנות למיחזור / נייר ממקורות אחראיים / וכו'.